Política de Privacidade

1. Quem somos (Controlador de Dados)

Esta Política de Privacidade refere-se ao website Delfhi Odonto, de titularidade de:

Nome / Razão Social: [DELFHI PLANOS ODONTOLOGICOS LTDA]
CNPJ / CPF: [27.832.058/0001-58]
Endereço: [Av. Prudente de Morais, 624 – Tirol, Natal – RN, 59020-510]
E-mail de contato: [delfhiodonto@delfhiodonto.com.br]
Telefone / WhatsApp: [(84) 99636-3200 ou (84) 3212-2000]

Quando mencionamos “nós”, “nosso” ou “conosco”, estamos nos referindo à empresa/controlador acima.

2. Dados que coletamos e como coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de dados pessoais:

2.1 Dados fornecidos voluntariamente

Nome completo
E-mail
Telefone ou celular
Endereço (quando aplicável)
Data de nascimento / idade (quando aplicável)
Informações de saúde e dados sensíveis — apenas se forem necessários para agendamento, histórico, prontuário ou outro serviço prestado pela clínica (se for o caso)

2.2 Dados coletados automaticamente

Endereço IP do dispositivo e dados de navegação (páginas acessadas, tempo de permanência, data e hora de acesso, tipo de navegador, sistema operacional, idioma, localização aproximada)
Cookies, logs de acesso ou outras tecnologias similares, caso o site utilize ferramentas de análise ou marketing digital

3. Finalidades e bases legais para o tratamento

Tratamos os dados coletados com as seguintes finalidades, respeitando as bases legais da LGPD:

Atendimento e agendamento de consultas — para agendar, confirmar ou entrar em contato com o paciente; base: execução de contrato / prestação de serviço;
Relatório e registro clínico (prontuário) — quando houver serviços de saúde, para manter histórico e atender obrigações legais e regulatórias; base: cumprimento de obrigação legal/regulatória;
Comunicação da clínica (e-mail, telefone, SMS/WhatsApp) — para envio de lembretes de consulta, resultados, informações relevantes, com consentimento prévio do titular; base: consentimento;
Marketing e comunicação promocional (newsletter, ofertas, novidades da clínica) — somente se houver consentimento específico e destacável (opt-in); base: consentimento;
Melhoria da experiência do site e segurança — uso de dados de navegação, cookies e logs para análise de tráfego, prevenção de fraudes, segurança do site; base: legítimo interesse, desde que respeitados os direitos do titular;

4. Compartilhamento de dados e terceiros

Nós não vendemos ou comercializamos seus dados pessoais. Os dados poderão ser compartilhados com terceiros apenas nas seguintes hipóteses:

Fornecedores de serviços utilizados pela clínica (ex: sistema de agendamento, envio de e-mails, plataformas de gestão) — desde que com contrato de tratamento de dados e garantia de confidencialidade;
Autoridades competentes — caso haja obrigação legal, demanda judicial ou requerimento de autoridade pública;
Quando necessário para prestação do serviço contratado — por exemplo, envio de dados para laboratórios, exames, convênios, desde que informados ao titular e com consentimento quando for dado;

Se não há compartilhamento ou tratamento de dados sensíveis ou uso de automação, isso deve estar explicitado.

5. Tempo de armazenamento dos dados

Armazenaremos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para qual foram coletados, ou até que você solicite a exclusão, salvo quando houver necessidade de retenção para obrigações legais ou regulatórias.

Após o término da relação ou quando a finalidade deixar de existir, seus dados serão excluídos ou anonimizados, conforme o caso.

6. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição. Isso inclui: controle de acesso dos colaboradores, senhas, criptografia (quando aplicável), backups seguros, uso de provedores confiáveis, e políticas internas de privacidade e confidencialidade.

7. Direitos dos titulares

Você, como titular dos dados, tem os seguintes direitos, previstos na LGPD:

Confirmação da existência de tratamento de dados sobre você;
Acesso aos seus dados pessoais;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Eliminação dos dados desnecessários, excessivos ou quando revogar o consentimento — salvo exceções legais;
Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, quando aplicável;
Informação sobre com quem seus dados foram compartilhados;
Revogação do consentimento a qualquer momento, quando for a base de tratamento;
Oposição ao tratamento de dados, quando houver fundamentação legal;
Restrição de uso dos dados, quando aplicável.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail/telefone informados na seção “Quem somos”.

8. Cookies e dados de navegação

Nosso site pode usar cookies ou tecnologias semelhantes para:

Melhorar sua experiência de navegação;
Analisar tráfego do site;
Identificar dispositivo e preferências;

Você pode desativar ou bloquear cookies através das configurações do seu navegador. A recusa não impede o acesso ao site, mas pode afetar algumas funcionalidades.

Caso utilizemos cookies para finalidades não essenciais (ex: marketing, análise), solicitaremos seu consentimento prévio específico.

9. Tratamento de dados de menores de idade

Se o site ou a clínica prestar serviços para menores de idade, ou coletar dados de menores, informamos que o tratamento desses dados será realizado somente com o consentimento expresso de pais ou responsáveis legais, e os dados serão tratados com grau de proteção especial, respeitando os princípios da LGPD.

10. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, publicando a nova versão em nosso site e atualizando a “data de vigência” no início do documento. Recomendamos que você reveja esta página periodicamente para estar ciente de possíveis mudanças.

Alterações relevantes poderão ser informadas por e-mail ou através de aviso no site, para que você tenha ciência das novas formas de tratamento de dados mencionadas.

11. Contato / Encarregado de Dados (DPO)

Você pode entrar em contato conosco para dúvidas sobre privacidade, acesso, correção, exclusão ou outros pedidos relativos aos seus dados pessoais, pelo e-mail [delfhiodonto@delfhiodonto.com.br] ou telefone/WhatsApp [(84) 99636-3200 ou (84) 3212-2000].

Se houver nomeação de um encarregado/DPO, informe o nome/função e o e-mail dedicado — conforme previsto na LGPD.